Руководители бизнеса в сфере розничных продаж нередко пользуются услугами исследовательских агентств для дополнительной оценки качества обслуживания клиентов обслуживающим персоналом. Как показывает практика маркетинговых исследований, наибольшим спросом пользуется исследование качества обслуживания с привлечением тайных покупателей. Тайный покупатель — метод исследования, направленный на изучение и оценку обслуживания, получаемого клиентом при приобретении товара или услуги.

Показания тайных покупателей в ряде случаев могут служить основанием для расторжения трудового договора с работниками. Законность действий тайных покупателей предлагается рассмотреть в данной статье.

Порядок действий при свидетельствовании тайного покупателя

Если сложилась острая ситуация, грозящая увольнением сотрудника, необходимо помнить, что главным нормативно-правовым актом, которым следует руководствоваться при трудовых спорах, является Кодекс законов о труде Украины, в основном — статья 147 о применении дисциплинарных взысканий.

Необходимо с обеих сторон трудового договора соблюдать ряд правил:

• работодатель перед наложением взыскания обязан затребовать у работника объяснение, обязательно в письменном виде;
• непредставление письменного объяснения влечёт за собой составление соответствующего акта и не является причиной неналожения взыскания;
• дисциплинарное взыскание должно быть наложено не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка (время болезни, отпуска не считаются).

Естественным поведением работника при свидетельствовании против него тайных покупателей является — в случае его невиновности — грамотное составление объяснения в письменном виде. Необходимо также осознавать, что проведение проверки тайный покупатель при обнаружении неполного исполнения должностных обязанностей с большой вероятностью повлечёт за собой повторение таких исследований. Но эффективность повторных проверок обычно невысока.